Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez SONOVA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Tous les produits proposés sur sonovafr.com sont commercialisés sous la marque SONOVA et bénéficient de notre engagement en matière de qualité, de service après-vente et de garantie.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
SONOVA étend volontairement cette période et vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
- Le produit concerné
- Le motif du retour
- Des photos ou vidéos si le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions et l'adresse de retour correspondant à votre commande.
Veuillez ne pas retourner un produit à notre adresse administrative sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Après vérification, SONOVA pourra, selon la situation, proposer notamment un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux droits applicables au consommateur.
Garantie SONOVA de 1 an
Les produits SONOVA bénéficient d'une garantie commerciale SONOVA de 1 an à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication dans les conditions prévues par notre garantie.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales applicables en France et ne les remplace ni ne les limite.
Expédition internationale
Les produits commercialisés sur sonovafr.com sont proposés sous la marque SONOVA. Dans le cadre de notre organisation logistique internationale, certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis nos partenaires logistiques et centres de distribution situés en Chine.
Cette origine d'expédition n'affecte pas les garanties applicables à votre achat ni l'assistance proposée par SONOVA. Le service client et le suivi de votre commande restent assurés par notre équipe.
Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Frais de retour
En cas de changement d'avis ou de retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, SONOVA prendra en charge les frais de retour lorsque la législation applicable l'exige.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande préparée ou remise à notre partenaire logistique, il peut ne plus être possible d'interrompre son expédition. Vous pourrez alors demander un retour après réception conformément aux conditions ci-dessus.
Coordonnées
SONOVA
18 Rue Sonova
75008 Paris, France
Site : sonovafr.com
Adresse provisoire : cette adresse doit être remplacée par l'adresse commerciale réelle de SONOVA avant la publication définitive de cette politique.